Stakeholder

傾聽 積極回應/利害關係人互動

利害關係人互動

利害關係人鑑別與溝通

新光鋼鐵依循AA1000 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standard, SES)的5大原則(依賴性、責任、影響、多元觀點、張力),設計問卷向各部門調查與各類利害關係人之關係程度,根據問卷進行統計分析。與新光鋼鐵關係程度較高的利害關係人,其包含主管機關、員工、客戶、供應商、股東/投資人、承攬商。新光鋼鐵已建立有專門的溝通管道,以最方便、有效的方式與利害關係人保持溝通。

新光鋼鐵就利害關係人溝通情形皆依永續報告(ESG Report)呈報流程,呈報新光鋼鐵董事會。

各類利害關係人溝通方式與關注議題

利害關係人類別 對新光鋼鐵之意義 溝通方式/頻率 對利害關係人的回應 2023年與利害關係人溝通實績

主管機關
新光鋼鐵為上市公司,主管機關之決策與期待在法規、行政面影響新光鋼鐵之營運
  • 定時申報/每月
  • 條文規範/不定期
  • 公文往來/不定期
持續符合政府法規要求及參與政府機關所舉辦之各式活動,配合政策推行。
  • 定期參與主管機關之政策討論會、座談會
  • 配合主管機關監理與查核
  • 設立聯絡窗口,與主管機關維持良好互動

供應商/承攬商
供應商為新光鋼鐵產品的上游提供者,其品質、規格、價格、交期等皆與新光鋼鐵的服務息息相關
  • 電話、傳真/不定期
  • 會議/不定期
  • 供應商評鑑/每年
  • 供應商評鑑/每年
定期召與供應商/承攬商溝通,提供永續湘關新知,以期共同精進ESG績效。
  • 不定時查核供應商與承攬商:1-2次/年
  • 2023年將舉辦供應商大會1場

股東/投資人
新光鋼鐵為上市公司,股東關心公司整體營運成果,而公司仰仗股東的支持以達成永續發展、永續經營
  • E-Mail往來/不定期
  • 股東常會/每年
  • 董事會/每季
  • 拜訪/不定期
  • 電話會議/不定期
  • 視訊會議/不定期
  • 投資人說明會/不定期
  • 公開資訊觀測站
定期召開股東大會會議及法人說明會,對投資人報告營運及獲利並回覆所提問題,提升信任。透過公司網頁公開獲利資訊。
  • 2023年舉辦1場實體法人說明會
  • 官網設置”投資人關係”
  • 公司網頁及公開觀測資訊站公開獲利資訊

員工
員工與新光鋼鐵共同成長,一同樹立堅強的品質、服務文化
  • 勞資會議/每季
  • 目標管理會議/每半年
  • 員工入口網站公告/不定期
  • 布告欄/不定期
  • 申訴專線/不定期
提供健康、安全、舒適、被尊重的工作環境以及職務上該有的各項訓練,提昇員工能力及向心力建立一個有溫度的職場,使企業與員工共同成長。廠區定時召開員工溝通會議,並鼓舞同仁發表意見,提供反饋進行良性互動。建立良善的溝通管道及程序,達成勞資和諧。
  • 定期每季舉辦勞資會議
  • 員工健康促進講座:4場次
  • 臨場健康服務諮詢:12人次
  • 不定期廠區溝通會議
  • 設置職工福利委員會
  • 設置員工溝通信箱、性騷擾申訴管道

客戶
客戶為企業服務的主要對象,新光鋼鐵因應客戶需求發展產品、服務,與客戶關係密不可分
  • E-Mail往來/每月
  • 實地拜訪/不定期
  • 電話往來/不定期
  • 客戶滿意度調查/每年
  1. 與客戶保持密切互動,主動提供公司產品資訊及發展,依據客戶需求,持續滿足客戶期待並確保產品達到預期的品質。
  2. 強化綠色製程,以綠色創新技術,推動低碳產品及低碳建設。
  • 不定時拜訪主要客戶:1-2次/年
  • 客戶服務問題專屬信箱:專人立即回覆
  • 滿意度問卷調查:1次/年

媒體
媒體為新光鋼鐵對外溝通管道之,可強化新光鋼鐵之公共聲譽及品牌形象
  • 記者會/不定期
  • 採訪及專題策劃/不定期
  • 新聞稿/每季
  • 電話、傳真/不定期
  • E-Mail往來 /不定期
透過媒體廣告增加能見度,增加新光鋼鐵曝光率。
  • 記者會/不定期
  • 新聞稿/不定期

社區及社會
不定期的社區敦親睦鄰互,增加良性互動,注重社區的關懷。
  • 實地拜訪/不定期
  • 電話往來/不定期
  • 電話、傳真/不定期
  • 活動邀請/不定期
透過敦親睦鄰互動交流,能提升公司形象和聲譽、增進員工與社區的聯繫,且通過支持社區專案、提供資源和專業知識,公司能夠幫助改善社區環境、增加就業機會和提供更好的服務。
  • 實地拜訪/不定期
  • 電話往來/不定期